ACM domaga się przejrzystości cen biletów lotniczych w Holandii

Holenderski urząd ds. konkurencji i rynków, ACM, wezwał do większej przejrzystości w kwestii roli sztucznej inteligencji (AI) w ustalaniu cen biletów lotniczych. W wyniku przeprowadzonego śledztwa ujawniono znaczne różnice w cenach biletów, gdzie niektóre miejsca w samolotach miały aż 35 różnych cen. Co więcej, jedna trzecia biletów była droższa o 40% od średniej ceny, co utrudnia pasażerom znalezienie najtańszej oferty.

Martijn Snoep, przewodniczący ACM, podkreślił, że badanie dotyczące cen biletów lotniczych ma znaczenie, ponieważ podobne techniki są stosowane w innych sektorach. Sprzedawcy internetowi, strony z biletami na koncerty, a nawet stacje benzynowe również wykorzystują AI do ustalania cen. Firmy komercyjne stosują dynamiczne ustalanie cen, które opiera się na podaży i popycie oraz cenach konkurencji, jednak klienci nie mają wglądu w to, jak te ceny są ustalane.

ACM zauważył, że czasami dwie osoby oglądające ten sam produkt w tym samym czasie mogą być obciążane różnymi cenami. Wpływ AI sprawia również, że konsumenci spędzają więcej czasu na poszukiwaniu najlepszych ofert. Snoep dodał, że oczekuje, iż AI oraz dostępność danych spowodują, że firmy będą coraz częściej stosować ceny ustalane przez komputery, w tym ceny spersonalizowane.

ACM wezwał firmy do większej otwartości w kwestii ustalania cen oraz wyjaśnienia czynników wpływających na algorytmy. „Przejrzystość jest konieczna, abyśmy mogli prowadzić publiczną debatę na temat pożądliwości i konsekwencji tego rozwoju oraz jak chcemy postępować, mając na uwadze funkcjonowanie rynków i zapobieganie wykorzystywaniu słabości konsumentów” – stwierdził Snoep.

Co z tego wynika

Wprowadzenie sztucznej inteligencji w ustalanie cen w różnych branżach, w tym w lotnictwie, staje się coraz bardziej powszechne. Dynamiczne ustalanie cen może prowadzić do większej elastyczności w dostosowywaniu ofert do zmieniających się warunków rynkowych. Jednakże, brak przejrzystości w tym procesie może budzić obawy wśród konsumentów, którzy mogą czuć się oszukiwani przez niesprawiedliwe praktyki cenowe.

W kontekście Holandii, gdzie podróże lotnicze są popularne, szczególnie wśród Polaków pracujących w tym kraju, istotne jest, aby konsumenci byli świadomi, jak ceny są ustalane. Wzrost wykorzystania AI w ustalaniu cen może prowadzić do dalszych różnic w cenach, co z kolei może wpłynąć na decyzje zakupowe pasażerów. Warto zatem zwrócić uwagę na rozwój sytuacji i możliwe zmiany w przepisach dotyczących przejrzystości cenowej.

W miarę jak temat przejrzystości cen w kontekście sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej aktualny, ACM planuje kontynuować swoje działania w tym zakresie. Oczekuje się, że w najbliższej przyszłości pojawią się nowe wytyczne dotyczące ustalania cen, które będą miały na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.